O2O属性卫浴电商 线上线下区分还是统一

http://www.d.hc360.com2017年04月13日13:46 来源:中国卫浴网T|T

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    【慧聪代理加盟网】近些年,电子商务呈爆炸式发展,对于卫浴等传统家居建材企业来说,要想利用电商优势,就必须让线上线下两条“腿”一起奔跑,那么,平衡现有实体渠道商利益,进行线上线下的资源整合就是企业必须要面对的问题。为此,能实现线上线下相结合的o2o模式应运而生,可是对于十分注重线下体验的卫浴企业来说,线上线下冲突的矛盾真的解决了吗?

    O2O模式真的解决了线上线下的矛盾吗

    O2O是指将线下商务的机会与互联网结合。在很多家居品牌企业家眼中,O2O电商模式是借助线上渠道为线下服务揽客,而消费者亦可在线上便捷地筛选商品和在线结算。曾任垂直电商美乐乐家具品牌总监的潘守正曾表示,家居品牌不能一味追求线上流量,还要将资源放置于售终端店铺。于是便有了原本线上起家的美乐乐、齐家网等品牌,近年来大举增加实体店成分,在国内多个城市开设线下体验店。

    时至今日,业内基本已达成共识,卫浴电商“O2O”模式有利于发挥卫浴品牌终端店铺的优势,减轻品牌线上线下冲突的矛盾。但矛盾真的解决了吗?事实上,虽然许多卫浴品牌都在尝试“电商”,但是真正成功者很少。卫浴产品,特别是高端卫浴,非常依赖消费者对产品的实际体验。卫浴电商当前仍然面临“消费者线下体验与线上衔接”、“终端产品销售管理体系”等难题。

    线上、线下两条腿走路易形成“互博”

    很多卫浴商家在“触电”的时候引入了O2O模式,希望线上、线下两条腿走路,以期达到最好的效果,岂知反而为其所累。一些卫浴商家引入O2O,称之为线上看价格,线下做体验,但在实际操作过程中,线上的运营队伍为了冲业绩,目标集中在让消费者在网上下单;另一方面,实体店的销售人员也会因自己头顶上的业绩压力,用力说服消费者在实体店成交。

    更优惠是线上销售人马握有的筹码,虽然线上和线下的款式会有所不同;而另一边,线下销售团队则握有实物体验优势,而这似乎也是卫浴商品全面实现网上运营无法逾越的屏障。作为规则制定者,这种“互搏”是否违背了商家的本意?商家又是如何看待并着手解决呢?在远东美居建材连锁有限公司卫浴事业部总经理、集团副总经理孙凯看来,继续深化线上和线下产品区隔是解决该问题的有效方案。

    线上、线下产品线是区分好还是统一好

    在选择于天猫、京东这类电商平台开设旗舰店时,很多在线下有实体店面的卫浴品牌,往往会单独开辟出一个专供网购的产品系列,也就是通常所说的线上专供款。这些在网上销售的卫浴产品,消费者在线下实体店里,很难找到相同型号的产品。

    然而,对于区分线上、线下产品线,一些O2O电商运营商家则认为,这会给消费者造成混乱的感觉。事实上,线上、线下两帮人马手上都有一定的折扣权限,为了争夺销售额,便会出现线上和线下“左右手互搏”的局面,甚至有可能会打乱品牌原有的价格体系。这些人认为线上、线下统一才是最佳选择。

    “家居建材产品需要体验,需要人与人面对面交流之后产生的信任,体验是家居卖场的核心功能。”在蓝景丽家大钟寺家居广场总经理尹勃看来,顾客可以在线上商城查询商品、浏览活动资讯,看中了就来线下体验。如果二者不对应,线下体验便无意义。

    “蓝景商城上的产品,在蓝景丽家的实体店中,都可以找到相应的产品。”据尹勃介绍,蓝景商城是互联网时代下,蓝景丽家大钟寺家居广场的配套产物,目标明确,就是引流。通过在网上不定期发布优惠促销信息,把消费者引入线下体验店,通过体验来提升消费者的忠诚度。同时也实现了线上交易功能,完全打通了线上和线下。

    “蓝景丽家替100多家商户搭建了一个线上平台,由卖场请来的电商及经营人员负责统一运营管理,但蓝景商城所预留的电话都是蓝景丽家卖场店里的,因此线上与线下不存在竞争。”尹勃介绍说,蓝景商城内每个品牌的日常信息发布和维护,都是由卖场内商户自己的销售客服人员来进行。在他看来,当线上、线下是“一拨人”的时候,不论是在线上还是线下成交,都算作他们自己的业绩。

    从产品渠道来讲,同一品牌的线上和线下,它们或多或少是存在内部竞争的。卫浴产品属于被业内评价为“重度O2O属性”的家居品类,比起家居日用品、小型家具等安装相对简单的“轻O2O属性”品类,这些产品需要经历上门测量、出图、安装等复杂程序,体验性更强,线下部分的作用往往更为不可或缺。然网销也不能丢掉,但是如何平衡线上与线下的利益分配,卫浴企业还得多加思考和探索。

责任编辑:任娟推荐

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